التأكد من مراجعة موارد المساعدة والوثائق المتوفرة لسهولة الوصول إليها والوضوح والفائدة في مساعدة المستخدمين على استخدام التطبيق/الموقع بشكل فعال
يطلب أن تكون موارد المساعدة والوثائق في متناول المستخدم عند حاجته إليها، ومكتوبة بوضوح يغنيه عن الاتصال.
وهو من المعايير الثانوية في فئة التجربة الثانوية من دليل كود المنصات، نظام التصميم الموحد للمملكة، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية.
كيف تقيس الأداة هذا المعيار
يقبل هذا المعيار القياس الآلي، ولم تُبنَ له قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبه الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا، ويعرضه التقرير باسمه وحالته. والقاعدة قيد الإعداد.
النص الرسمي ونقاط التحقق
لم تنشر هيئة الحكومة الرقمية نقاط تحقق تفصيلية لهذا المعيار، ونص المعيار نفسه هو المرجع عند الحكم عليه.
كيف يحكم عليه المختص
- يفحص المختص بلوغ المساعدة من موضع الحاجة لا من التذييل وحده
- يفحص هل تجيب الأسئلة الشائعة عن أسئلة فعلية أم عن أسئلة مصاغة للعرض
- يفحص وجود قناة تواصل حين لا تكفي الوثائق
- يفحص حداثة المحتوى
- يفحص هل تُبلَغ المساعدة من موضع الحاجة لا من التذييل وحده
- يقارن أسئلة الدعم الواردة فعلًا بما تجيب عنه الأسئلة الشائعة
معايير متصلة
وفي الدليل: الاستعداد لتقييم هيئة الحكومة الرقمية · موارد المساعدة من بنود المراجعة البشرية
أين تقف منصتكم من هذا المعيار؟
يصدر الفحص تقديرًا استرشاديًا خلال دقائق، ويبيّن لكل ملاحظة قيمتها المرصودة والمتوقعة وموضعها.