التأكد من آليات تقييم المستخدمين لتقديم الملاحظات حول التطبيق/الموقع، وكيفية الاعتراف بهذه التعليقات واستخدامها من قبل المنظمة.

1. ١

   وسيلة واضحة لتقديم الملاحظات على قالب التقييم

   لم تُبنَ له قاعدة بعدDGA-040-a

   تشترط هذه النقطة توفّر وسيلة واضحة يقدّم بها المستخدمون ملاحظاتهم، مستندة إلى قالب التقييم المعتمد. فالوسيلة المخفية في صفحة «اتصل بنا» وحدها لا تكفي: الشرط أن تكون واضحة في موضع الاستعمال.

   يقبل هذا المعيار القياس الآلي ولم تُبنَ للنقطة قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبها الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا.

   ما الذي يجتازها: عنصر تقييم أو تغذية راجعة في أسفل الصفحات الرئيسية والخدمية، مبني على القالب المعتمد.

   ما الذي يسقط فيها: رابط بريد إلكتروني في التذييل وحده، أو نموذج ملاحظات مبني يدويًا لا يطابق قالب التقييم.

   كيف تُقاس أو يُتحقق منها: يُرصد عنصر التغذية الراجعة بنيويًا. والعناصر التي تظهر بعد نقرة، كنموذج يفتحه سؤال «هل أفادتك الصفحة»، تُصنَّف مخفية خلف التفاعل لا غائبة، وهذا الفرق يمنع اتهام منصة بما ليس فيها.

   كيف تُعالَج: استدعوا عنصر التغذية الراجعة من المكتبة وضعوه في أسفل الصفحات الأكثر زيارة.

   نقاط متصلة:رسالة تأكيد استلام الملاحظات بعد الإرسال ·عنصر التغذية الراجعة في صفحة الخدمة بجميع مكوناته ·عنصر التقييم: مطابقة الشكل والحواف واللون والمسافات

2. ٢

   رسالة تأكيد استلام الملاحظات بعد الإرسال

   لم تُبنَ له قاعدة بعدDGA-040-b

   تشترط هذه النقطة عرض رسالة تأكيد بعد إرسال الملاحظات توضح أنها استُلمت. فالمستخدم الذي لا يرى تأكيدًا يفترض أن الإرسال لم يقع، فيعيده أو ينصرف.

   يقبل هذا المعيار القياس الآلي ولم تُبنَ للنقطة قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبها الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا.

   ما الذي يجتازها: رسالة استلام تظهر في مكان الإرسال نفسه، وتُعلَن لقارئ الشاشة في منطقة حية.

   ما الذي يسقط فيها: إرسال يعيد تحميل الصفحة بلا رسالة، أو رسالة تظهر أعلى الصفحة والمستخدم في أسفلها فلا يراها.

   كيف تُقاس أو يُتحقق منها: إظهار الرسالة يقتضي إرسال النموذج، وأخلاقيات الزحف تمنع إرسال أي نموذج على منصات الجهات، فهذه النقطة يتحقق منها فريقكم. وهو القيد نفسه المعلن على صفحة هذا المعيار.

   كيف تُعالَج: أظهروا رسالة الاستلام في موضع النموذج نفسه، وأعلنوها في منطقة حية ليسمعها قارئ الشاشة.

   نقاط متصلة:وسيلة واضحة لتقديم الملاحظات على قالب التقييم ·عنصر التغذية الراجعة في صفحة الخدمة بجميع مكوناته ·وضوح الرسائل وإيجازها واتساق أسلوبها اللغوي

كيف تتحققون منه يدويًا

وهذه خطوات المراجعة الكاملة للمعيار، وبعضها أوسع مما تغطيه القاعدة الآلية اليوم.

1. ١وجود عنصر تغذية راجعة في الصفحات: «هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟ نعم/لا» أو نموذج ملاحظات
2. ٢وجود قسم تقييم الخدمة في صفحات الخدمة (يتقاطع مع معيار 8 و32)
3. ٣إرسال اختباري (في بيئة مسموح بها فقط) والتحقق من ظهور رسالة تأكيد. وإن تعذّر الإرسال، ابحث عن نص التأكيد في كود الصفحة/الـ JS

أخطاء شائعة في هذا المعيار

ما يرفقه التقرير مع كل ملاحظة

لقطة عنصر الملاحظات + موضعه + نص رسالة التأكيد (إن أمكن)

كيف يُعالَج

1. ١أضيفوا وسيلة ملاحظات ظاهرة في كل صفحات المنصة.
2. ٢أظهروا تأكيدًا صريحًا فور الإرسال.
3. ٣اختصروا النموذج إلى سؤال واحد وحقل اختياري.
4. ٤اربطوه بعنصر التقييم في صفحات الخدمة.
5. ٥بيّنوا في سطر واحد ما يجري بالملاحظة بعد استلامها.

معايير متصلة

وفي الدليل: كيف تحافظون على الالتزام بكود المنصات بعد تطبيقه · الملاحظات مصدر دائم لصيانة المنصة بعد تطبيقها