التأكد من تطبيق قالب صفحة الخدمة
يطلب الالتزام بقالب صفحة الخدمة بمصطلحاته وعناوينه نفسها، من الخطوات والشروط والمستندات المطلوبة إلى بطاقة تفاصيل الخدمة، مع عنصري التقييم والتغذية الراجعة كاملين دون تعديل على خصائصهما أو سلوكهما.
وهو من المعايير الأساسية في فئة القوالب من دليل كود المنصات، نظام التصميم الموحد للمملكة، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية.
كيف تقيس الأداة هذا المعيار
يقبل هذا المعيار القياس الآلي، ولم تُبنَ له قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبه الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا، ويعرضه التقرير باسمه وحالته. وخطوات التحقق اليدوي أدناه تغطيه كاملًا حتى تُبنى القاعدة.
النص الرسمي ونقاط التحقق
يقوم هذا المعيار على ٣ من نقاط التحقق المنشورة في كود المنصات، وهي المرجع عند الحكم عليه.
- بطاقة تفاصيل الخدمة تشمل: الفئة المستهدفة، ومدة الخدمة، وقنواتها، وتكلفتها، وقنوات الدفع، والأسئلة الشائعة
- قسم تقييم الخدمة يشمل: النجوم، والمتوسط، وعدد التقييمات، وتاريخ آخر تعديل. والتغذية الراجعة في جميع صفحات المنصة بصيغة «هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟ نعم / لا» مع النسبة
- هيكلة العنوان بالترتيب: مسار التصفح، ثم اسم الخدمة، ثم الوصف، ثم الفئة ومستوى الخدمة، ثم بدء الخدمة
نقاط التحقق، نقطة نقطة
لكل نقطة من نقاط التحقق أدناه إجابة مستقلة: ما تشترطه، وما الذي يجتازها وما الذي يسقط فيها، وكيف تُقاس أو يُتحقق منها، وكيف تُعالَج. ولكل نقطة رابط مباشر يمكن مشاركته.
قالب صفحة الخدمة ومصطلحاته دون تغيير
لم تُبنَ له قاعدة بعدDGA-008-aتشترط هذه النقطة الالتزام الكامل بقالب صفحة الخدمة المعتمد، بما فيه المصطلحات والعناوين نفسها: الخطوات، والشروط، والمستندات المطلوبة، وبطاقة تفاصيل الخدمة. وإعادة تسمية أي منها مخالفة ولو كان البديل أفصح.
يقبل هذا المعيار القياس الآلي ولم تُبنَ للنقطة قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبها الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا.
ما الذي يجتازها: صفحة خدمة تحمل العناوين المعتمدة بأسمائها، وبطاقة تفاصيل الخدمة في موضعها من القالب.
ما الذي يسقط فيها: استبدال «المستندات المطلوبة» بعبارة من صياغة الجهة، فيختلف المصطلح بين جهة وأخرى ويضيع الاتساق الذي يجعل الخدمات الحكومية مقروءة بنمط واحد.
كيف تُقاس أو يُتحقق منها: تُصنَّف صفحات الخدمة من محتواها ثم تُقارن عناوينها بمصطلحات القالب. ولم تُبنَ لهذا المعيار قاعدة في الأداة بعد.
كيف تُعالَج: أعيدوا العناوين إلى مصطلحات القالب حرفيًا، واحتفظوا بصياغتكم داخل المحتوى لا في العناوين.
نقاط متصلة:عنصر التقييم في صفحة الخدمة بجميع مكوناته ·عنصر التغذية الراجعة في صفحة الخدمة بجميع مكوناته ·توحيد المصطلحات عبر جميع الشاشات والعناصر
عنصر التقييم في صفحة الخدمة بجميع مكوناته
لم تُبنَ له قاعدة بعدDGA-008-bتشترط هذه النقطة تطبيق عنصر التقييم في صفحة الخدمة بكل مكوناته كما اعتُمد في كود المنصات، دون تعديل في خصائصه أو سلوكه. فالتقييم جزء من القالب لا إضافة اختيارية عليه.
يقبل هذا المعيار القياس الآلي ولم تُبنَ للنقطة قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبها الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا.
ما الذي يجتازها: عنصر تقييم مستدعى من المكتبة أسفل صفحة الخدمة، بمكوناته وسلوكه المعتمدين.
ما الذي يسقط فيها: غياب التقييم من صفحة الخدمة، أو استبداله بنموذج ملاحظات مبني يدويًا لا يطابق العنصر المعتمد.
كيف تُقاس أو يُتحقق منها: يُرصد وجود عنصر التقييم في صفحات الخدمة وتُقارن خصائصه بالمعتمد. والمعيار يقيس القالب ككل، وهذه النقطة يتحقق منها فريقكم.
كيف تُعالَج: استدعوا عنصر التقييم من المكتبة وضعوه في موضعه من القالب، ولا تعدّلوا خصائصه ليناسب تصميمًا خاصًا.
نقاط متصلة:عنصر التغذية الراجعة في صفحة الخدمة بجميع مكوناته ·عنصر التقييم: مطابقة الشكل والحواف واللون والمسافات ·وسيلة واضحة لتقديم الملاحظات على قالب التقييم
عنصر التغذية الراجعة في صفحة الخدمة بجميع مكوناته
لم تُبنَ له قاعدة بعدDGA-008-cتشترط هذه النقطة تطبيق عنصر التغذية الراجعة بكل مكوناته كما اعتُمد في كود المنصات دون تعديل في خصائصه أو سلوكه. وهو غير عنصر التقييم: التقييم يقيس الرضا، والتغذية الراجعة تجمع الملاحظة نصًا.
يقبل هذا المعيار القياس الآلي ولم تُبنَ للنقطة قاعدة في الأداة بعد، فلا يحتسبها الفحص لا سلبًا ولا إيجابًا.
ما الذي يجتازها: عنصر تغذية راجعة مستدعى من المكتبة، بمكوناته المعتمدة ورسالة تأكيد بعد الإرسال.
ما الذي يسقط فيها: الاكتفاء بسؤال عن فائدة الصفحة مبني يدويًا، أو عنصر يرسل الملاحظة دون رسالة تؤكد استلامها.
كيف تُقاس أو يُتحقق منها: يُرصد وجود العنصر وتُقارن مكوناته بالمعتمد. ورسالة التأكيد لا تُقاس آليًا، فأخلاقيات الزحف تمنع إرسال أي نموذج على منصات الجهات.
كيف تُعالَج: استدعوا عنصر التغذية الراجعة من المكتبة، وتحققوا بأنفسكم من ظهور رسالة الاستلام بعد الإرسال.
نقاط متصلة:عنصر التقييم في صفحة الخدمة بجميع مكوناته ·وسيلة واضحة لتقديم الملاحظات على قالب التقييم ·رسالة تأكيد استلام الملاحظات بعد الإرسال
كيف تتحققون منه يدويًا
وهذه خطوات المراجعة الكاملة للمعيار، وبعضها أوسع مما تغطيه القاعدة الآلية اليوم.
- ابحثوا عن العناوين الحرفية كما نص عليها القالب: الخطوات، والشروط، والمستندات المطلوبة. والمصطلح المختلف مخالفة ولو كان المعنى واحدًا
- تحققوا من وجود بطاقة تفاصيل الخدمة بحقولها الستة كاملة، لا بعضها
- تحققوا من وجود عنصر التقييم بالنجوم في صفحة الخدمة، وعنصر التغذية الراجعة في كل صفحات المنصة لا في صفحة الخدمة وحدها
- افحصوا ترتيب رأس الصفحة: مسار التصفح ثم الاسم ثم الوصف ثم الفئة ثم بدء الخدمة
- افحصوا بنية النموذج نفسه: النموذج المبني بأداة عامة يُعرف من وسومه، وهو أكثر البدائل شيوعًا عن النموذج الحكومي الموحّد
أخطاء شائعة في هذا المعيار
| الخطأ | لماذا يضر |
|---|---|
| لا يوجد تقسيم واضح للعناوين | |
| لا توجد بطاقة تفاصيل خدمة موحّدة | |
| نموذج أقرب لـ HTML بسيط/Google Forms بدل النموذج الحكومي الموحّد |
ما يرفقه التقرير مع كل ملاحظة
لقطة صفحة الخدمة + قائمة العناوين المرصودة مقابل المطلوبة + وجود/غياب التقييم والتغذية الراجعة
كيف يُعالَج
- أعيدوا العناوين إلى نصها المعتمد حرفيًا قبل أي عمل آخر، فهي أرخص معالجة في هذا المعيار وأكثرها ظهورًا في التقييم
- أكملوا حقول بطاقة تفاصيل الخدمة الناقصة بدل إعادة تصميم البطاقة
- استبدلوا النموذج المبني بأداة عامة بالنموذج الموحّد. وهذه أثقل بنود المعالجة، فابدأوا بالخدمة الأكثر استعمالًا
- استدعوا عنصري التقييم والتغذية الراجعة من المكتبة دون تعديل على خصائصهما أو سلوكهما
- عمّموا التغذية الراجعة على كل الصفحات، فوجودها في صفحة الخدمة وحدها لا يستوفي الشرط
معايير متصلة
وفي الدليل: ما القوالب الإلزامية في كود المنصات؟ · قالب صفحة الخدمة أحد القوالب الإلزامية الأربعة
أين تقف منصتكم من هذا المعيار؟
يصدر الفحص تقديرًا استرشاديًا خلال دقائق، ويبيّن لكل ملاحظة قيمتها المرصودة والمتوقعة وموضعها.